在COVID-19大流行期间,向全世界人民传递准确的健康信息从未像现在这样紧迫。但如果信息未被打开或无人看管,传递就没什么意义。为了真正向公众提供拯救生命的健康信息,公共卫生当局需要重新设计他们的信息,以吸引公众的注意力,并在他们所在的社交媒体上与他们会面。

在危机爆发的前几周,医学专家和公共卫生机构目睹了一股虚假信息浪潮充斥着社交媒体渠道。在偏执、恐惧和污名化方面播放的聪明的模因和简短、娱乐性的视频加剧了前所未有的全球焦虑和困惑。社交媒体数据显示坊间的预防策略从简单的无效到危及生命。一些帖子建议读者吸食可卡因,喝漂白剂或避免吃冰淇淋,以防止感染病毒。一个电视布道者指示观众在他的节目中触摸电视屏幕,以便治愈病毒。由于科学界不习惯在社交媒体上传播信息,最可靠的健康声音难以打破噪音。

进入社交媒体领域的公共卫生机构取得了不同程度的成功。疾病控制和预防中心(CDC)发布一些信息视频在YouTube上。在提供急需的指导的同时,主题专家使用技术语言讲述了这些内容。教学语调和使用的语言都是公众的主要障碍。

世界卫生组织(世卫组织)在接触公众方面做得更好,建立了基于文本的网站WhatsApp新冠肺炎信息传递服务在五种语言。英文版本甚至包含了一个动画短片在发布后的一个月内,它被浏览了500000次。这段30秒的视频是世卫组织冒险进入“健康娱乐”领域的最早例子之一。虽然这些信息仍然是作为一系列指示传达的,但我们也看到了一些娱乐策略,包括幽默、古怪的动画和巧妙的声音设计。

在斯坦福医学院,我们的小团队更进一步。为了在全球范围内传递信息而不需要翻译或文化适应,我们设计了第一个无语言、文化中立的防疫动画三月底。病毒通过简单、生动的色彩转移在人与人之间传播。

原声带的设计目的是在第一部分强调危机的严重性,然后在第二部分传达一种希望和赋予观众权力的感觉。这段视频在斯坦福大学社交媒体平台发布后的前10天内被浏览了100多万次。国际卫生组织和全球六个地区的媒体纷纷提出重新利用的请求。

我们并不孤单。两周后,俄亥俄州公共卫生部也采取了类似措施,发布了一个引人注目的30秒视频展示社交距离的力量。和我们的动画一样,这段简短的视频依赖于简单但非常引人注目的视觉表现,使用装载在装有准备好的捕鼠器上的乒乓球来代表如果人们不遵守社交距离指南,感染的指数级增长。与此同时,夸张的电影配乐强调了这些建议的严重性和忽视它们的影响。

由于几乎完全避免使用词汇,斯坦福大学和俄亥俄州的视频都很容易被不同的语言群体理解。在斯坦福,我们甚至收到了来自聋人和听力障碍群体代表的感谢信。我们现在正计划通过一个大型的在线随机对照试验来衡量这种信息的影响,该试验目前由斯坦福大学和海德堡大学全球健康研究所的研究人员共同设计。

与战略的任何根本性变化一样,改变我们的公共卫生传播方式将需要能源和财政资源的投资。我们希望通过娱乐驱动的技术不断吸引观众的注意力,包括创造性的故事讲述、高质量的动画和强大的声音设计。正如在娱乐业一样,健康传播计划需要让观众屏息以待,让他们开怀大笑,让他们开心感觉某物情感参与将有助于观众在视频结束后很长时间内听到并记住准确的健康信息。

关于卫生信息在世界不同地区需要如何以不同方式实施,仍然存在紧迫的问题。我们仍然不知道“社会距离”会是什么样子在社区共用厕所的地方家庭之间的距离不到六英尺。在设计和制作过程中,从不同的学习者抽样收集意见,有助于使基于科学的卫生信息尽可能具有包容性。以每个人、每个地方都能理解的方式传递信息,也有助于地方创新,帮助世界各地的社区实施当地可行的解决方案,以实现社交距离和洗手等建议行为。

一场前所未有的全球危机要求卫生传播领域发挥前所未有的创造力。世界上公共卫生领域最值得信赖的声音迫切需要通过在社交媒体上与受众见面,并通过创新的信息设计吸引他们的注意力,从而得到倾听。如果我们呆在自己的舒适区,我们永远也不会提出有影响力的、创新的解决方案。